FAQ

Vă rugăm să rețineți că, de îndată ce puteți adăuga un produs în coșul dvs., îl avem în stoc. Într-adevăr, toate produsele vizibile pe site-ul e-shop sunt disponibile spre vânzare.

În ceea ce privește produsele afișate ca fiind epuizate pe site-ul nostru, este posibil ca acestea să fi fost epuizate în timpul zilei. Vă invităm să vă înregistrați adresa de e-mail în « anunta-ma despre disponibilitatea acestuia » pentru a verifica dacă am primit un nou transport cu referința în cauză.

Toate fotografiile produselor sunt realizate de profesioniști cu experiență, astfel încât să aveți cea mai precisă viziune a produsului. 

Cu toate acestea, dacă, în ciuda eforturilor noastre, există diferențe între fotografiile produselor noastre și realitate, v-am fi extrem de recunoscători dacă ne-ați anunța, astfel încât să putem îmbunătăți și mai mult prezentarea acestora.

Dacă un articol vă dezamăgește în ceea ce privește redarea fotografiilor, vă rugăm să rețineți că, pentru anumite produse, îl puteți trimite înapoi și astfel obțineți o rambursare (vă rugăm să consultați procedura noastră de returnare pentru aceasta).

 In ceea ce priveste produsele afisate ca fiind epuizate pe site-ul nostru, este posibil ca acestea sa fi fost epuizate in timpul zilei.

Vă invităm să vă înregistrați adresa de e-mail în « anunta-ma despre disponibilitatea acestuia » pentru a verifica dacă am primit un nou transport cu referința în cauză.

Abonați-vă la buletinul nostru informativ dacă doriți să fiți informat în avans cu privire la sosiri de produse și să nu ratați niciodată ofertele noastre bune.

Un ghid de mărimi este accesibil din fișele produsului. Orice detalii de tăiere sunt de asemenea specificate pe fiecare foaie.

De asemenea, ne puteți consulta ghid complet de marimi.

Pentru orice întrebări specifice despre un produs, contactați serviciul nostru pentru clienți precizând referința articolului în cauză.

Înainte de a lansa o investigație internă asupra comenzii dumneavoastră, vă rugăm să verificați dacă nu ați făcut obiectul unei solicitări de documente justificative legate de procedurile de control al plăților (lupta împotriva fraudei). Dacă acesta este cazul, starea comenzii dumneavoastră în contul dumneavoastră de client menționează: „în așteptarea documentelor” atunci când a fost emisă o cerere de documente justificative.
Această solicitare v-a fost trimisă prin e-mail, vă rugăm să verificați căsuța de poștă nedorită.

Dacă nu este cazul, după 2 zile lucrătoare, dacă starea comenzii dumneavoastră este încă „în pregătire”, vă rugăm să informați serviciul clienți pentru a putea declanșa o investigație.

A fost identificată o eroare la adresa dvs. în următoarele cazuri:

- mențiunile dvs. de urmărire sunt pachetul returnat expeditorului din cauze precum „adresă incompletă”/„adresă incorectă”/„nu locuiește la adresa indicată”.

- comanda dumneavoastră a fost deja expediată și ați observat o eroare de adresă. (ne va reveni în termen de 8 zile până la 2 săptămâni din cauza adresei incorecte sau incomplete).

- comanda dumneavoastră este în curs de pregătire și ați observat o eroare de adresă.

Vă rugăm să contactați serviciul clienți, specificând adresa dvs. corectă sau noua adresă de destinație, cât mai complet posibil.

Dacă este o construcție recentă, vă invităm să verificați în prealabil la Chronopost dacă această adresă este bine cunoscută și/sau că nu este o altă adresă oficială sau provizorie de furnizat.

Înainte de a iniția procedura de investigare cu Chronopost, vă rugăm să vă asigurați că niciun membru al familiei, vecinului sau tutorelui dumneavoastră nu a primit coletul în numele dumneavoastră. Acesta este un caz pe care îl întâlnim des.

Dacă ați lipsit mai mult de 14 zile, este posibil și ca coletul să ne fi fost returnat după ce coletul a fost păstrat într-un releu de colete. Urmărirea dvs. menționează apoi pachetul returnat expeditorului/pachetul nerevendicat. 

Dacă aceste verificări au fost deja efectuate, vă rugăm să contactați serviciul clienți prin e-mail contact@rodier.fr sau la telefon 01.48.87.10.30 ca sa deschidem o ancheta cu Chronopost.

Într-adevăr, în măsura în care toate coletele noastre sunt livrate contra semnătură, vom verifica dacă chitanța a fost semnată pentru a încerca să identificăm destinatarul coletului.

Înainte de a declanșa procedura de investigare la punctul de releu în cauză, vă rugăm să vă asigurați că v-ați deplasat la punctul de colectare indicat pe urmărirea online. Într-adevăr, din cauza dezactivării anumitor relee, se întâmplă uneori ca coletul tău să fie livrat la un alt releu din apropiere. Făcând clic pe data comenzii tale din stânga sus cu roșu pe urmărirea online, vei avea detalii despre călătoria coletului tău.

Dacă coletul dvs. a rămas în punctul de retransmisie a coletului mai mult de 14 zile, este posibil ca coletul să ne fi fost returnat după depășirea perioadei de păstrare a coletului la punctul dvs. de retransmisie. Urmărirea dvs. menționează apoi „colet returnat vânzătorului”. 

Dacă aceste verificări au fost deja efectuate, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți contact@rodier.fr sau la 01.48.87.10.30 ca sa deschidem o ancheta la punctul de releu.

Într-adevăr, în măsura în care toate coletele noastre sunt livrate contra semnătură, vom verifica dacă chitanța a fost semnată pentru a încerca să identificăm destinatarul coletului.

În cazul în care comanda dvs. este finalizată, adică dacă ați plătit deja comanda dvs. online, în prezent ne este imposibil să modificăm conținutul acesteia ulterior din motive tehnice și logistice. De fapt, nu putem opri comanda dumneavoastră pentru modificare înainte de plecarea acesteia, odată validată, deoarece este deja pe lanțurile logistice de pregătire.

Prin urmare, vă încurajăm să plasați o nouă comandă pentru alte produse de care ați putea avea nevoie.

Puteți returna un produs defect la depozitul Rodier la următoarea adresă:

Depozitul Rodier
Zac porțile Oise
1, rue Isaac Newton
Ușa 10
60230 Chambly

 
În cazul unui produs defect, după detectarea de către Rodier, o etichetă de retur preplătită vă va fi trimisă prin e-mail.

Pentru a face acest lucru, vă rugăm să completați formular de contact prin specificarea produsului în cauză (număr de referință) precum și descrierea avariei observate.

De asemenea, vă rugăm să ne spuneți, dacă este cazul, dacă ați refuzat coletul de la transportator din cauza deteriorării aparente a pachetului (coletelor).

Aveți la dispoziție 14 zile lucrătoare de la data primirii comenzii dumneavoastră pentru a ne sesiza orice problemă de conformitate cu produsele primite.
Pentru a face acest lucru, vă rugăm să completați formular de contact indicându-ne produsul în cauză (numărul de referință al produsului comandat) precum și pe cele pe care le-ați primit în schimb (numărul de referință care apare pe ambalajul produsului primit).

De asemenea, vă rugăm să ne spuneți, dacă este cazul, dacă ați refuzat coletul transportatorului din cauza acestei neconformități constatate la livrare.

Rodier limitează risipa de hârtie: documentele de returnare nu sunt, prin urmare, introduse sistematic în pachet.

Conectați-vă la dvs cont client pentru a vizualiza comanda dvs. Dacă documentele de returnare nu sunt disponibile sau nu le puteți tipări, contactați serviciul nostru pentru clienți indicând numărul de comandă.

În acest moment nu puteți schimba un produs achiziționat online pe site-ul nostru. Trebuie să returnați produsele care vă vor fi rambursate și apoi să plasați o nouă comandă.

Va invitam sa comandati acum produsul/marimea dorita atata timp cat apare disponibila pe site-ul nostru.

În mod excepțional, schimbul este posibil pe aceeași piesă într-o dimensiune sau culoare diferită, dacă există suficient stoc.

Returnează un articol

În conformitate cu prevederile articolului L. 221-18 din Codul Consumatorului, clientul are la dispoziție un termen de 14 zile pentru a-și exercita dreptul de retragere fără a fi necesar să furnizeze un motiv. Termenul de pornire este ziua primirii comenzii de catre client sau de catre tertul desemnat de acesta.
Dacă perioada de 14 zile expiră într-o sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, puteți, prin urmare, să returnați produsul (produsele) în cauză, în starea inițială, urmând procedura de mai jos: 

1. Editați-vă borderoul de retur și eticheta de retur pe care le veți găsi pe dvs cont client in " comenzile mele ».

2. Pregătiți-vă pachetul cu borderoul de retur completat anterior. Împachetați articolele și atașați bonul de retur completat cu strictețe.

3. Lipiți eticheta de retur pe pachetul dvs., pe care o veți găsi în dvs cont client. 

4. Predați pachetul la un punct de releu sau la oficiul poștal.

Vă rugăm să completați formularul de retur pe care îl veți găsi în dvs cont client, apoi pentru fiecare articol, referințele și cantitățile articolelor returnate și motivul returului.

Dacă vă exercitați dreptul de retragere în perioada menționată mai sus și sub rezerva respectării condițiilor de retur, Rodier sas vă va rambursa prețul produsului/produselor achiziționate.

Puteți suna la 01.48.87.10.30 pentru orice întrebări referitoare la procedura de urmat.

Returnează un articol

În conformitate cu prevederile articolului L. 221-18 din Codul Consumatorului, clientul are la dispoziție un termen de 14 zile pentru a-și exercita dreptul de retragere fără a fi necesar să furnizeze un motiv. Termenul de pornire este ziua primirii comenzii de catre client sau de catre tertul desemnat de acesta.
Dacă perioada de 14 zile expiră într-o sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare.

Pentru a efectua o retur, puteți, așadar, returna produsul (produsele) în cauză, în starea inițială, urmând procedura de mai jos: 

1. Editați-vă borderoul de retur și eticheta de retur pe care le veți găsi pe dvs cont client în « comenzile mele » apoi in « vezi ordinea ».

2. Pregătiți-vă pachetul cu borderoul de retur completat anterior. Împachetați articolele și atașați talonul de retur.

3. Lipiți eticheta de retur pe pachet.

4. Predați pachetul la un punct de releu sau la oficiul poștal

Vă rugăm să completați formularul de retur pe care îl veți găsi în dvs cont client, apoi pentru fiecare articol, referințele și cantitățile articolelor returnate și motivul returului.

Dacă vă exercitați dreptul de retragere în perioada menționată mai sus și sub rezerva respectării condițiilor de retur, Rodier sas vă va rambursa prețul produsului/produselor achiziționate.

Puteți suna la 01.48.87.10.30 pentru orice întrebări referitoare la procedura de urmat.

În cazul returnării unui produs sau a unei expedieri incomplete, o rambursare se face în mod normal direct în contul bancar legat de cardul de credit pe care l-ați folosit pentru a efectua achiziția.

Vă rugăm să verificați cu atenție extrasul cardului de credit în prealabil. Gândiți-vă și la perioada de rambursare amânată dacă a fost un card de plată amânată în momentul plății comenzii.

Acest credit ar trebui să apară în contul dvs. în aproximativ 6 până la 10 zile lucrătoare odată ce produsul returnat a fost primit sau de îndată ce s-a efectuat expedierea incompletă.

În curând veți putea vedea suma acestei rambursări în secțiunea „rambursările mele” din secțiunea „contul meu” de pe site-ul nostru.

După toate aceste verificări, dacă încă nu aveți știri despre rambursare, vă rugăm să completați formular de contact ca să putem demara o anchetă.

Serviciul nostru post-vânzare poate fi contactat la 01 48 87 10 30. De asemenea, puteți folosi noastre formular de contact.

Dacă nu puteți edita eticheta de returnare din dvs cont client, verificați dacă browserul dvs. permite deschiderea ferestrelor pop-up, apoi încercați din nou.

Dacă problema persistă, contactați serviciul nostru pentru clienți indicând numărul de comandă sau sunați 01 48 87 10 30.

Click aici pentru a accesa formularul nostru de contact.

Click aici pentru a accesa formularul nostru de contact.