Versiune actualizată la 24 septembrie 2026 – V6

Prezentele Condiții Generale de Vânzare, denumite în continuare «CGV», reglementează vânzările de produse realizate pe site-ulwww.rodier.frde către SAS RODIER către consumatori care acționează în scopuri neprofesionale.

Articolul 1 – Identitatea vânzătorului

RODIER este o societate pe acțiuni simplificată cu un capital de 1 000 000 de euro, al cărei sediu social este situat la:

47, rue Réaumur
75003 Paris – France

RCS Paris: 453 162 398
SIREN: 453 162 398
SIRET: 453 162 398 00011
TVA intracomunitar: FR02 453 162 398

Serviciu administrativ: 20, rue Bachaumont – 75002 Paris

Serviciul clienți:
E-mail:contact@rodier.fr
Telefon: +33 (0)1 48 87 10 30

Site internet:www.rodier.fr

Articolul 2 – Obiect, domeniu de aplicare și acceptare

2.1 Obiect

Prezentele CGV definesc drepturile și obligațiile RODIER și ale Consumatorului în cadrul vânzării online a produselor propuse pe Site.

2.2 Domeniu de aplicare

Prezentele CGV se aplică comenzilor plasate pe Site și livrate în țările propuse la momentul comenzii.

Ele se aplică în special livrărilor în Franța metropolitană, în țările europene deservite de RODIER și, dacă este cazul, în celelalte țări propuse în cursul procesului de comandă.

În cazul în care Consumatorul are reședința într-un alt stat membru al Uniunii Europene, alegerea dreptului francez nu poate avea ca efect privarea acestuia de protecția de care beneficiază în temeiul dispozițiilor imperative ale legislației țării sale de reședință, atunci când acestea sunt aplicabile.

2.3 Acceptare

CGV sunt accesibile în orice moment pe Site.

Înainte de validarea definitivă a comenzii sale, Consumatorul poate lua cunoștință de prezentele CGV. Validarea comenzii implică acceptarea acestora.

CGV aplicabile sunt cele în vigoare la data comenzii.

RODIER își rezervă dreptul de a modifica prezentele CGV în orice moment. Modificările nu se aplică comenzilor deja validate.

Articolul 3 – Produse

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate pe fișele lor de produs, în special compoziția, culoarea, croiala, mărimea și, atunci când este relevant, sfaturile de întreținere.

RODIER acordă cea mai mare atenție realizării și prezentării fotografiilor produselor sale.

Pot apărea totuși ușoare variații de culoare în funcție de setările sau de luminozitatea ecranului utilizat. Aceste variații nu pot, prin ele însele, să constituie o lipsă de conformitate.

Ofertele de produse sunt valabile în limita stocurilor disponibile.

În caz de indisponibilitate a unui produs după validarea comenzii, RODIER îl informează pe Consumator în cel mai scurt timp și procedează la rambursarea sumelor corespunzătoare.

Articolul 4 – Prețuri

Prețurile produselor sunt indicate pe Site în euro, cu toate taxele incluse, fără costurile de livrare.

Costurile de livrare aplicabile îi sunt indicate Consumatorului înainte de validarea definitivă a comenzii sale.

Suma totală datorată este afișată înainte de confirmarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat pe Site la momentul validării comenzii.

RODIER își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile în orice moment, fără efect retroactiv asupra comenzilor deja validate.

Pentru destinațiile sau mijloacele de plată care implică o conversie valutară, pot fi eventual aplicate comisioane de schimb sau comisioane bancare de către instituția bancară a Consumatorului, independent de RODIER.

Articolul 5 – Comandă

5.1 Procesul de comandă

Consumatorul selectează produsele pe care dorește să le cumpere și le adaugă în coș.

Înainte de validarea definitivă a comenzii, poate verifica conținutul coșului, produsele selectate, cantitățile, prețul total, costurile de livrare, precum și informațiile privind livrarea și plata, și poate corecta eventualele erori.

Validarea definitivă a comenzii implică o obligație de plată.

5.2 Contul de client

Atunci când Site-ul permite acest lucru, crearea unui cont de client nu este obligatorie pentru a plasa o comandă.

Anumite funcționalități sau servicii, în special urmărirea comenzilor, gestionarea retururilor sau a schimburilor, pot necesita totuși identificarea Consumatorului.

5.3 Confirmarea comenzii

După validarea comenzii și autorizarea plății, Consumatorului îi este trimis un e-mail de confirmare care recapitulează principalele informații ale comenzii.

5.4 Indisponibilitate

În caz de indisponibilitate a unui produs după validarea comenzii, RODIER îl informează pe Consumator în cel mai scurt timp și procedează la rambursarea produsului în cauză, precum și, atunci când este aplicabil, a costurilor de livrare direct asociate acestuia.

5.5 Refuzul sau anularea unei comenzi

RODIER își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula o comandă pentru un motiv legitim, în special în caz de fraudă sau tentativă de fraudă, incident de plată, litigiu anterior nesoluționat sau cantități comandate vădit incompatibile cu o utilizare personală.

Articolul 6 – Plată

Plata este exigibilă la momentul comenzii.

Mijloacele de plată disponibile sunt cele propuse pe Site la momentul comenzii.

În funcție de opțiunile propuse, Consumatorul poate dispune în special de o plată cu cardul bancar, de o plată electronică sau de o soluție de plată în rate.

Atunci când se propune plata în rate, condițiile speciale aplicabile îi sunt comunicate Consumatorului înainte de validarea plății sale.

Tranzacțiile sunt securizate de prestatorii de servicii de plată utilizați de RODIER.

RODIER nu păstrează datele bancare complete ale Consumatorului.

Articolul 7 – Livrare

7.1 Adresa de livrare

Produsele sunt livrate la adresa indicată de Consumator la momentul comenzii.

Consumatorul este responsabil de exactitatea și de caracterul complet al informațiilor comunicate.

7.2 Expediere și termene

RODIER depune eforturi pentru a expedia comenzile în termen de 24 de ore lucrătoare de la validarea comenzii.

Termenele de livrare indicate pe Site sunt termene estimative, cu excepția cazului în care un termen ferm este indicat în mod expres la momentul comenzii.

În lipsa unei date sau a unui termen convenit, livrarea are loc cel mai târziu în termenul prevăzut de reglementările aplicabile.

7.3 Livrare în Franța metropolitană

Livrare la domiciliu: 6,90 € pentru orice comandă sub 200 €. Livrare gratuită de la 200 € achiziții.

Livrare la punct de ridicare: 5 € pentru orice comandă sub 200 €. Livrare gratuită de la 200 € achiziții.

Termenul orientativ de livrare este de 24-48 de ore după expediere, în funcție de modalitatea de livrare aleasă.

7.4 Livrare în Europa

Comenzile cu destinația țările europene deservite de RODIER sunt livrate la domiciliu.

Costurile de livrare sunt de 10 € pentru orice comandă sub 200 €.

Livrarea este gratuită începând de la 200 € achiziții.

Livrarea la punct de ridicare nu este propusă pentru comenzile expediate în Europa în afara Franței metropolitane.

7.5 Livrare internațională în afara Europei

Pentru celelalte țări deservite de RODIER, costurile de livrare sunt calculate automat la momentul comenzii, în funcție în special de țara de destinație.

Suma aplicabilă îi este comunicată Consumatorului înainte de validarea definitivă a comenzii sale.

7.6 Securizarea livrării

Anumite livrări la domiciliu sunt securizate printr-un cod QR comunicat Consumatorului prin e-mail, la adresa indicată la momentul comenzii, precum și prin SMS la numărul de telefon comunicat.

Atunci când se utilizează acest dispozitiv, predarea coletului este condiționată de prezentarea acestui cod QR.

Din motive de securitate, Consumatorul nu trebuie niciodată să îi comunice codul său QR curierului prin telefon sau înainte de a avea coletul în posesia sa. Codul QR trebuie prezentat numai în momentul predării efective a coletului.

7.7 Întârzierea livrării

În caz de întârziere a livrării, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de Codul consumului francez.

Acesta poate în special să solicite RODIER să efectueze livrarea într-un termen suplimentar rezonabil și apoi, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, să pună capăt contractului dacă livrarea nu are loc în acest termen.

7.8 Transferul riscurilor

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat Consumatorului în momentul în care acesta, sau un terț desemnat de el, altul decât transportatorul, intră fizic în posesia produselor.

Articolul 8 – Drept de retragere, retururi și schimburi

8.1 Termenul legal de retragere

În conformitate cu articolele L. 221-18 și următoarele din Codul consumului francez, Consumatorul dispune de un termen de 14 zile de la primirea comenzii sale pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi obligat să își motiveze decizia.

Atunci când mai multe produse dintr-o aceeași comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

8.2 Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere:

• prin intermediul funcționalității de retragere accesibile pe Site;

• din contul său de client și din portalul de retur atunci când este disponibil;

• prin intermediul formularului de retragere care figurează în anexa la prezentele CGV;

• sau prin orice altă declarație lipsită de ambiguitate care exprimă voința sa de a se retrage.

Consumatorul poate de asemenea contacta RODIER la adresacontact@rodier.fr.

Funcționalitatea de retragere propusă online este gratuită și dă naștere confirmării cererii Consumatorului.

8.3 Termenul de retur

După ce a informat RODIER cu privire la decizia sa de retragere, Consumatorul dispune de un termen de maximum 14 zile pentru a expedia sau a restitui produsele în cauză.

8.4 Adresa de retur

Retururile se adresează la:

Entrepôt RODIER
ZAC Les Portes de l’Oise
1, rue Isaac Newton
Porte 10
60230 Chambly
France

Atunci când RODIER furnizează o etichetă de retur, Consumatorul este invitat să utilizeze această etichetă și să urmeze instrucțiunile care figurează în spațiul său de retur.

8.5 Costuri de retur – Franța metropolitană

RODIER suportă un retur preplătit per comandă efectuată în Franța metropolitană în cadrul termenului de retragere.

Eticheta de retur este accesibilă din parcursul de retur propus Consumatorului.

Atunci când este prevăzută o singură etichetă preplătită pentru o comandă, orice retur suplimentar referitor la aceeași comandă poate fi efectuat pe cheltuiala Consumatorului.

8.6 Costuri de retur – Europa

Pentru retururile efectuate din țările europene deservite de RODIER în afara Franței metropolitane, costurile directe de retur sunt în sarcina Consumatorului.

Atunci când se utilizează eticheta propusă de RODIER, se aplică costuri de retur forfetare de 10 €.

Aceste costuri sunt deduse, în funcție de alegerea Consumatorului, din suma rambursării sale, din bonul său valoric sau din valoarea atribuită schimbului său.

8.7 Retururi din țări din afara Europei

Pentru retururile efectuate dintr-o țară situată în afara Franței metropolitane și în afara Europei, costurile directe de retur sunt în sarcina Consumatorului, cu excepția cazului unui produs neconform, defect sau al unei erori imputabile RODIER.

Atunci când RODIER propune o soluție sau o etichetă de retur, modalitățile și costul aplicabile îi sunt indicate Consumatorului la momentul cererii sale.

8.8 Produse defecte sau eroare de pregătire

Niciun cost de retur nu poate fi facturat Consumatorului atunci când returul este făcut necesar de un produs neconform, defect, deteriorat în timpul livrării sau de o eroare imputabilă RODIER, în condițiile prevăzute de reglementările aplicabile.

Consumatorul este invitat să contacteze în prealabil serviciul clienți indicând numărul comenzii sale, referința produsului și, atunci când este posibil, atașând fotografii care permit identificarea defectului.

8.9 Starea produselor returnate

Consumatorul este autorizat să probeze produsele în aceleași condiții în care ar putea să o facă într-un magazin.

Produsele trebuie returnate cu grijă și, în măsura posibilului, însoțite de etichetele, accesoriile și eventualele ambalaje ale acestora.

Răspunderea Consumatorului poate fi angajată în caz de depreciere a produsului rezultată din manipulări care depășesc pe cele necesare pentru a-i stabili natura, caracteristicile sau buna funcționare.

8.10 Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul L. 221-28 din Codul consumului francez, anumite produse pot fi excluse de la dreptul de retragere, în special produsele confecționate conform specificațiilor Consumatorului sau clar personalizate, precum și produsele desigilate după livrare care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății.

Atunci când o excepție este aplicabilă unui produs propus de RODIER, această informație îi este comunicată Consumatorului înainte de comandă.

8.11 Dovada returului

Consumatorul trebuie să păstreze dovada de depunere sau de expediere până la finalizarea returului și a rambursării sale.

Atunci când utilizează eticheta de retur furnizată de RODIER, iar coletul a fost preluat în mod corespunzător de transportator, RODIER efectuează, în caz de anomalie de transport, demersurile necesare la acesta pe baza prezentării dovezii de depunere.

Dacă Consumatorul alege să utilizeze un alt mijloc de retur decât cel propus de RODIER, îi revine acestuia să păstreze orice dovadă care permite stabilirea expedierii coletului său.

8.12 Rambursare

În caz de exercitare a dreptului de retragere, RODIER rambursează sumele datorate Consumatorului în conformitate cu reglementările aplicabile.

Atunci când retragerea privește totalitatea comenzii, rambursarea cuprinde de asemenea costurile de livrare inițiale corespunzătoare modalității de livrare standard propuse de RODIER.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei modalități de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard propusă nu sunt rambursate.

Rambursarea are loc fără întârziere nejustificată și cel mai târziu în termenele legale aplicabile.

Pentru vânzările de bunuri, RODIER poate amâna rambursarea până la recuperarea produselor sau până când Consumatorul furnizează o dovadă a expedierii acestora, reținându-se data primului dintre aceste evenimente.

După primirea și verificarea returului, RODIER depune eforturi pentru a procesa rambursarea în termen de 3 zile lucrătoare.

Un termen bancar suplimentar poate fi necesar înainte ca suma să apară în contul Consumatorului.

Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată ca cel utilizat la comanda inițială, cu excepția acordului expres al Consumatorului pentru un alt mijloc care nu ocazionează costuri suplimentare.

8.13 Schimburi și bonuri valorice

RODIER propune de asemenea, cu titlu de serviciu comercial și în funcție de funcționalitățile disponibile pe Site, posibilitatea de a efectua un schimb sau de a alege un bon valoric.

Aceste opțiuni sunt facultative și nu îl privează niciodată pe Consumator de dreptul său legal de a obține o rambursare atunci când își exercită în mod valabil dreptul de retragere.

În funcție de opțiunile propuse la momentul cererii, Consumatorul poate în special:

• să schimbe un produs cu același model într-o altă mărime sau într-o altă culoare, sub rezerva disponibilității;

• să aleagă un alt produs cu un preț inferior, diferența fiind rambursată;

• să aleagă un produs cu un preț superior, sub rezerva plății diferenței;

• să aleagă un bon valoric pentru a-l utiliza ulterior pe Site.

Atunci când este necesar un supliment de preț, Consumatorul este invitat să îl achite prin soluția de plată securizată propusă.

Schimbul este confirmat sub rezerva plății eventualei diferențe de preț și a disponibilității produsului în cauză.

Costurile directe de retur prevăzute în prezentele CGV rămân aplicabile schimbului atunci când acestea sunt în sarcina Consumatorului.

Articolul 9 – Garanții legale

RODIER SAS este profesionistul care răspunde de garanțiile legale referitoare la produsele vândute pe Site.

Pentru orice cerere:

RODIER SAS
47, rue Réaumur
75003 Paris – France
contact@rodier.fr
+33 (0)1 48 87 10 30

9.1 Garanția legală de conformitate

Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate pe o durată de doi ani de la livrarea produsului.

În această perioadă, îi este suficient să stabilească existența lipsei de conformitate.

Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, în condițiile prevăzute de Codul consumului francez. Punerea în conformitate are loc fără costuri, fără inconvenient major pentru Consumator și în termenul legal aplicabil.

Atunci când un produs este reparat în cadrul garanției legale de conformitate, garanția inițială se prelungește cu șase luni.

Atunci când Consumatorul solicită o reparație, dar vânzătorul impune o înlocuire, produsul înlocuit beneficiază de o nouă perioadă de garanție legală de doi ani de la înlocuirea sa.

În situațiile prevăzute de lege, în special în caz de refuz al punerii în conformitate, de depășire a termenului legal, de inconvenient major sau de persistență a defectului, Consumatorul poate solicita o reducere a prețului sau rezoluțiunea contractului.

În caz de defect suficient de grav, aceste soluții pot fi puse în aplicare fără reparare sau înlocuire prealabilă.

Rezoluțiunea vânzării nu este deschisă atunci când lipsa de conformitate este minoră.

Orice perioadă de imobilizare a produsului în vederea reparării sau înlocuirii sale suspendă durata de garanție rămasă de parcurs până la predarea produsului conform.

Aceste drepturi rezultă din articolele L. 217-1 până la L. 217-32 din Codul consumului francez.

9.2 Garanția legală pentru vicii ascunse

Consumatorul beneficiază de asemenea de garanția legală pentru vicii ascunse prevăzută la articolele 1641 până la 1649 din Codul civil francez.

Această garanție poate fi exercitată pe o durată de doi ani de la descoperirea viciului.

În condițiile prevăzute de lege, ea îi poate permite Consumatorului să păstreze produsul și să obțină o reducere a prețului acestuia sau să restituie produsul și să obțină rambursarea prețului plătit.

9.3 Punerea în aplicare a garanțiilor

Pentru orice cerere referitoare la o garanție legală, Consumatorul poate contacta RODIER la adresa:

contact@rodier.fr

Atunci când o lipsă de conformitate sau un viciu care ține de o garanție legală este stabilit, costurile necesare punerii în conformitate sunt suportate de RODIER în condițiile prevăzute de lege.

Articolul 10 – Răspundere

RODIER este responsabilă de buna executare a obligațiilor sale contractuale în condițiile prevăzute de reglementările aplicabile.

RODIER nu poate fi totuși ținută răspunzătoare pentru o neexecutare sau o executare necorespunzătoare a contractului atunci când aceasta este imputabilă Consumatorului, faptului imprevizibil și insurmontabil al unui terț față de contract sau unui caz de forță majoră.

Nicio dispoziție a prezentelor CGV nu poate avea ca efect limitarea sau excluderea drepturilor imperative recunoscute Consumatorului prin lege.

Articolul 11 – Date cu caracter personal

În cadrul gestionării comenzilor, plăților, livrărilor, retururilor, schimburilor, relației cu clienții și a celorlalte servicii propuse pe Site, RODIER prelucrează date cu caracter personal.

Aceste prelucrări sunt realizate în condițiile descrise în Politica de confidențialitate accesibilă pe Site.

Consumatorul dispune, în condițiile prevăzute de reglementările aplicabile, în special de drepturile de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, de portabilitate a datelor sale.

Modalitățile de exercitare a acestor drepturi sunt precizate în Politica de confidențialitate.

Consumatorul dispune de asemenea de dreptul de a depune o plângere la Comisia Națională pentru Informatică și Libertăți – CNIL, sau, atunci când are reședința într-un alt stat membru al Uniunii Europene, la autoritatea de supraveghere competentă.

Articolul 12 – Reclamații și mediere în materie de consum

12.1 Reclamație prealabilă

În caz de dificultate referitoare la o comandă sau la aplicarea prezentelor CGV, Consumatorul este invitat să contacteze cu prioritate serviciul clienți al RODIER:

E-mail:contact@rodier.fr
Telefon: +33 (0)1 48 87 10 30

12.2 Mediere în materie de consum

În conformitate cu dispozițiile Codului consumului francez privind soluționarea amiabilă a litigiilor, după un demers scris prealabil la RODIER rămas fără o soluție satisfăcătoare, Consumatorul poate recurge gratuit la mediatorul de consum de care aparține RODIER:

Médiateur de la consommation FEVAD
BP 20015
75362 Paris Cedex 8
Site: mediateurfevad.fr

Consumatorul este invitat să consulte site-ul Mediatorului de consum FEVAD pentru a cunoaște condițiile și modalitățile de sesizare.

Articolul 13 – Drept aplicabil și instanțe competente

Prezentele CGV sunt supuse dreptului francez.

Atunci când Consumatorul are reședința într-un alt stat membru al Uniunii Europene, aplicarea dreptului francez nu îl poate priva de dispozițiile imperative mai protectoare de care beneficiază în temeiul dreptului țării sale de reședință, atunci când acestea sunt aplicabile.

În caz de litigiu și în lipsa unei soluționări amiabile, Consumatorul poate sesiza instanța competentă în conformitate cu normele legale aplicabile.

Articolul 14 – Mediu

În cadrul obligațiilor referitoare la răspunderea extinsă a producătorului, RODIER declară următorii identificatori unici:

CITEO – Filiera Ambalaje: FR218898_01QTCZ
CITEO – Filiera Hârtie: FR218898_03QPDV

Aceste informații pot fi actualizate în funcție de obligațiile de reglementare și de eco-organismele la care RODIER aderă.

Articolul 15 – Dispoziții generale

Dacă una dintre dispozițiile prezentelor CGV ar fi declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții ar rămâne pe deplin aplicabile.

Faptul că RODIER nu se prevalează, la un moment dat, de una dintre dispozițiile prezentelor CGV nu poate fi interpretat ca o renunțare de a se prevala de aceasta ulterior.

Anexă – Formular de retragere

Vă rugăm să completați și să transmiteți prezentul formular numai dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere. Puteți de asemenea să utilizați funcționalitatea de retragere direct accesibilă pe Site.

În atenția:

SAS RODIER
47, rue Réaumur
75003 Paris
France
E-mail:contact@rodier.fr

Vă notific prin prezenta decizia mea de a mă retrage din contractul privind vânzarea următorului/următoarelor produs(e):

Produs(e):
....................................................................................................................

Număr de comandă:
....................................................................................................................

Comandat(e) la:
....................................................................................................................

Primit(e) la:
....................................................................................................................

Numele Consumatorului:
....................................................................................................................

Adresa Consumatorului:
....................................................................................................................

Data:
....................................................................................................................

Semnătura Consumatorului, numai în cazul trimiterii prezentului formular pe hârtie:

....................................................................................................................